Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch để bảo vệ quyền lợi phụ huynh trong quá trình sử dụng dịch vụ học tập.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho giao dịch mua gói/khóa học trực tuyến trên nền tảng.
• Các trường hợp từ chối hoàn tiền chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. Điều kiện hoàn tiền

• Yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán thành công đầu tiên.
• Yêu cầu gửi từ email đã đăng ký tài khoản hoặc kênh hỗ trợ đã xác minh.
• Thông tin yêu cầu phải đầy đủ để xác thực giao dịch.

3. Hồ sơ yêu cầu

• Email tài khoản đăng ký.
• Mã giao dịch/biên nhận thanh toán (nếu có).
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.

4. Kênh tiếp nhận

• Email: [email protected]
• Tiêu đề gợi ý: “Yêu cầu hoàn tiền - [Email tài khoản]”.

5. Thời gian xử lý

• Chúng tôi phản hồi trạng thái tiếp nhận trong thời gian sớm nhất.
• Thời gian xử lý dự kiến 5-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tùy đối tác thanh toán.

6. Lưu ý

• Chính sách này không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
• Việc hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng bởi chính sách của cổng thanh toán hoặc ngân hàng phát hành thẻ.
• Chúng tôi có quyền yêu cầu thông tin bổ sung để phòng chống gian lận giao dịch.

7. Cơ sở pháp lý tham chiếu

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (hiệu lực từ 01/07/2024).
• Nghị định 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 (hiệu lực từ 01/07/2024).
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử.

Ngày cập nhật gần nhất: 26/03/2026